환불정책

1. 적용 범위

이 정책은 클린한친구들이 사주명리에서 판매하는 유료 상품 「AI 사주 상세풀이」에 적용됩니다. 이 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 전자상거래법), 「콘텐츠산업진흥법」, 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.

2. 상품의 구조

「AI 사주 상세풀이」는 3,900원의 1회 결제 상품이며, 서로 독립된 6개 항목(한눈에 보는 사주 · 재물운 · 직업과 적성 · 연애와 결혼 · 건강과 에너지 관리 · 대운과 올해의 흐름)으로 구성됩니다. 각 항목은 회원이 직접 열 때 생성되므로, 열지 않은 항목은 아직 제공되지 않은 것으로 봅니다.

이에 따라 이 상품은 전자상거래법 제17조 제2항 제5호 단서의 가분적(可分的) 디지털콘텐츠로 취급하며, 환불 기준도 항목 단위로 계산합니다. 항목당 환불 기준 금액은 3,900원 ÷ 6 = 650원입니다.

3. 청약철회(환불)가 가능한 경우

• 결제 후 7일 이내이고 항목을 하나도 열지 않은 경우 — 전액 환불해 드립니다.
• 결제 후 7일 이내이고 일부 항목만 연 경우 — 아직 열지 않은 항목 수 × 650원을 환불해 드립니다. (예: 6개 중 2개를 열었다면 2,600원 환불)
• 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 — 콘텐츠를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 제3항)
• 서비스 장애로 풀이가 생성되지 않거나 중단된 경우 — 재생성해 드리거나, 원하시면 해당 항목 금액을 환불해 드립니다. 이 경우 7일 기간의 제한을 적용하지 않습니다.
• 결제가 중복되었거나 회원 본인의 의사와 무관하게 이루어진 경우 — 확인 후 전액 환불해 드립니다.

4. 청약철회가 제한되는 경우

이미 열어서 생성이 완료된 항목은 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 개인의 사주 정보를 바탕으로 그 즉시 새로 만들어지는 콘텐츠여서, 제공이 시작되면 되돌리거나 다시 판매할 수 없기 때문입니다.

이 제한은 같은 조 제6항에 따라 결제 화면에서 미리 안내하고 회원의 동의를 받은 경우에만 적용합니다. 동의를 받지 않았다면 이 제한은 적용되지 않으며, 제3조의 기준에 따라 환불해 드립니다.

다만 위 제3조의 세 번째·네 번째 항목(콘텐츠에 하자가 있거나 정상 제공되지 않은 경우)에 해당하면, 이미 열어본 항목이라도 환불 대상이 됩니다.

5. 환불 신청 방법과 처리 기간

• 신청: 이메일 kairos0113@naver.com 또는 전화 0507-1477-6366
• 알려주실 내용: 가입 이메일, 주문번호(마이페이지 > 결제 내역에서 확인), 환불을 원하시는 사유
• 처리: 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리합니다. (전자상거래법 제18조 제2항) 이 기간을 넘기면 같은 법 시행령이 정한 지연이자를 더해 드립니다.
• 방법: 결제하신 수단으로 되돌려 드립니다. 신용카드 결제는 카드사 승인취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 실제 청구 취소까지 영업일 기준 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다.
• 회원께 환불 수수료를 청구하지 않습니다.

환불 요청을 거절할 경우, 그 사유를 회원께 서면(이메일)으로 알려 드립니다. 별도의 서식이나 절차를 요구하지 않으며, 위 연락처로 의사를 밝히시면 접수된 것으로 봅니다.

6. 미성년자의 결제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 민법 제5조 제2항에 따라 그 결제를 취소할 수 있습니다. 위 연락처로 연락해 주시면 확인 후 환불해 드립니다. 다만 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제했거나, 성년자인 것처럼 속인 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

7. 서비스의 성격과 책임의 한계

사주명리의 사주 풀이는 전통 명리학과 심리학 이론을 바탕으로 만든 자기 이해와 성찰을 위한 참고용 콘텐츠입니다. 미래의 사실을 확정적으로 예측하지 않으며, 의료·법률·투자·진로에 관한 전문가의 진단이나 자문을 대신하지 않습니다. 회원께서 이 콘텐츠를 참고해 내리신 결정과 그 결과에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.

또한 천재지변, 정전, 통신망 장애, 외부 서비스(결제사·인증사·AI 제공사)의 중단 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스가 일시 중단된 경우에는 책임을 지지 않습니다.

다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 회원께 손해가 발생한 경우에는 위 내용과 관계없이 책임을 집니다. 또한 위 면책 조항은 전자상거래법 등 관계 법령이 소비자에게 보장한 권리를 제한하지 않습니다.

8. 분쟁의 해결

환불이나 서비스 이용에 관해 분쟁이 생기면 먼저 위 고객센터로 연락해 주세요. 원만히 해결되지 않을 경우 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 따르며, 한국소비자원(국번없이 1372)이나 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다. 소송이 필요한 경우 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.

9. 정책의 변경

이 정책을 변경할 때에는 시행일 7일 전(회원께 불리한 변경은 30일 전)부터 사이트에 공지합니다. 이미 결제하신 건에는 결제 당시의 정책을 적용합니다. 함께 보실 문서: 이용약관, 개인정보처리방침